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大瀚探访长沙警营新闻舆情官

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2017-8-23 17:12| 发布者: gy1234| 查看: 326| 评论: 0

移动互联网时代涉警舆情频发,“雷洋事件”、“陈永洲事件”等一度成为网络热门话题,民众卷入度及发酵峰值高。涉警舆情事件缘何频频引爆网络?具有哪些特点和扩散规律?全民全媒关注下,有何处置良策?地方涉警舆情 ...


移动互联网时代涉警舆情频发,“雷洋事件”、“陈永洲事件”等一度成为网络热门话题,民众卷入度及发酵峰值高。涉警舆情事件缘何频频引爆网络?具有哪些特点和扩散规律?全民全媒关注下,有何处置良策?地方涉警舆情不仅是舆情警官面临的重要问题,也值得业内研讨。

长沙市公安局新闻舆情中心

    近日,大瀚舆情与全媒体应用机构(以下简称“大瀚”)创始人、著名舆情专家梅文慧教授带领团队,赴长沙市公安局学习行业舆情处置工作。长沙市公安局新闻发言人、政治部宣传处向波处长引领大瀚代表,参观市局新闻舆情中心,并组织座谈,交流涉警舆情一线处置经验。相关市局领导及人民公安报社湖南记者站长胡立强等出席座谈。同时,公安局拟聘梅文慧教授为公安舆情处置专家并担任警风监督员。


向处长向梅教授一行介绍舆情中心

市公安局局领导代表结合自己的工作经验畅谈新闻舆情工作的现实问题及处置操作方法,讲述了艰辛不易的警营故事。向处长以娴熟的业务技巧,回答了团队研究生代表的提问,并就研究生关于涉警舆情的有关提法给予了纠正指导。

梅文慧教授介绍了团队近期舆情研究与实践,大瀚课题组正着手撰写跨界舆情系列丛书,丛书将作为国家社科基金项目《网络舆情危机传播中的新闻发布优化研究》的课题成果,此行也是针对丛书中涉警舆情的研写,进行科研调查与行业互动。作为湖南省公安厅在聘舆论监督员,梅教授一直带领团队研究涉警、涉法舆情,并长期为政法系统培训服务,教学相长中丰富了涉警舆情系列理论与实务。

    政法系统领导培训(梅教授主讲)


这次调研发现,全省公安系统非常重视新闻宣传与舆情工作,长沙公安在舆情处置实战中,摸索出了一套行之有效的舆情应对机制和处置操作方法。

 

大瀚将干货整理出来,分享给大家!

 

 

 

一、以三同步原则,全警快速化解舆情危机

           长沙公安通过组织全警舆情处置培训等方式,树立“人人都是舆情主体”、“警察队伍形象代言人”意识;此外,每年开办舆情培训班,用鲜活案例和实操方法提升全警舆情处置能力,落实“依法处置、舆论引导、社会管控”的舆情处置三同步原则。

 

生动有趣的警官课堂

 

长沙公安尤其新闻舆情中心的舆情警官们时刻保持待命状态,全年全天候值班,在此基础上形成快速响应机制。长沙警方在长期实践中总结出“处早、处小、处苗头”、“周全考虑,源头化解”、“善于割裂,有序推进”等舆情处置经验和模式,重视对各级专门机构的升级管理与骨干培训,并通过组建权威专家团队,对重大舆情进一步分析、预判。

长沙公安制定了涉警舆情处置办法、评估办法,以制度管事,以制度管人,把舆情处置列入市公安局绩效评估,将责任压实。此外,长沙公安建立起舆情处置与监管的多级架构体系,确保舆情指令落实基层,各级信息及时反馈。2016年建立的新闻舆情中心,更是专项负责舆情监测、预警、处置、跟踪、善后、反馈等工作,成功处置大量舆情事件。

 

 湖南省公安机关舆情处置和舆论引导工作培训

 

案例:


2013年长沙伍家岭沙湖桥菜市场“3.14”砍人事件发生后,一时谣言四起,引起民众恐慌。面对危机,长沙警方在案发现场发布新闻通稿,短时间内拟草、打印和发稿,及时澄清社会上谣传的“暴恐事件”之说,快速有效地引导舆论,维护社会秩序稳定。 

2016年11月15日深夜,某医院官方微博和网站发文称,长沙芙蓉区一民警殴打医务人员、扰乱医疗秩序。市局监测到该信息,马上连夜组织核查情况、解释沟通,敦促芙蓉区分局第一时间发布微博回应,公布对涉事民警的处理。连夜拜访医院方并致歉,同时,医院自行撤下相关文章。

 

           

政法系统优秀中青年警官培训

 

大瀚点评:舆情就是警情

      

    网络舆情瞬息万变,舆情处置者需要绷紧危机应对之弦,尤其对待敏感舆情与破坏性大的隐性舆情,面临棘手舆情,必须快速反应,与谣言赛跑,适时公开信息。舆情处置的手段不应局限于行政手段

刻板回应,而应多管齐下,以情理法的交响反转危机。   

    长沙公安第一时间回应社会关切,连夜走访协调,及时化解矛盾,一定程度降低了危机持续扩大的可能。舆情处置不仅是平息事件、淡出视野,而是彻底消除“病灶”,改善舆论环境。同时,创新全警与社会协同模式,寻求警情与民意共振。


二、外宣内教相结合,重塑警方公共形象

             近年来,”网上公安局”、“双微”矩阵等一系列开放的网络服务管理平台,不断推动全警窗口业务线上线下集约办理,实现便民利民。长沙公安通过加强政务新媒体建设,用互联网思维和话语方式传递声音,加强外宣公关意识;与影视栏目合作,开设警察栏目。同时,长沙公安注重局内的形象建设,这次参访随处可见市局内“雷锋式警队”、“健康警队”的文化墙,警风警容让人随之一振。可见,长沙公安重视外宣内教,对警队形象的塑造正向内涵式发展积极转型。

浏阳公安局长沈学军()

基层派出所办事大厅了解民意

 

案例:


2013年,宣传处牵头创造性地组建了长沙少年警队,通过教育孩子,把警察正能量辐射到老百姓家庭。组织警营开放日,把老百姓请进警营,让百姓感受阳光警务。此外,落实新闻发言人制度,主动遴选话题,每月召开新闻发布会,通报警方重大情况、重大专案。保障群众知情权,把工作置于群众的监督之下。

长沙公安局分别于2011年、2014年开通官方微博和微信公众号长沙警事,构建长沙公安全媒体矩阵。获得2017全国十佳快速响应案例奖

                                 

长沙少年警队

大瀚点评:舆情就是形象


涉警舆情直接影响警察形象建设,发挥各级全媒体公关传播效应,改善警媒关系、警民关系,创新有效外宣模式。同时,涉警舆情会影响到警察的职业荣誉感,也会影响到待业青年的从警热度,要以行业自身发展高度重视口碑管理。

调研发现,民众对于警察队伍的信任度降低,警察队伍入职来源不够规范,自身素质与执法水平有待提升,需要从内外因素修复警察形象。当负面舆情不断蔓延时,应当灵活运用班尼特形象理论,适当采用辩护引导策略,激发沉默的螺旋中的正义声音,让民众保留独立研判,不至于盲从。

    在之前大瀚组织的一次公益活动中,团队已与出席活动的长沙新闻舆情警官有了初步交流,感受到警察巨大的工作压力与铮铮铁骨;通过与公安发言人的专业问答,大家由衷为其专业风范点赞。此番探营,更增添了涉警舆情处置的现场感悟。

这次长沙市公安局之行,大瀚团队收获了大量舆情处置的实操经验。当前,网络舆情管理已上升到国家战略高度,公安部领导更是将舆情管理作为形象构建工作的重中之重,舆情监测及新闻宣传等方面走在全国前列,权威的第三方智库成为不可或缺的特别力量。梅文慧教授作为中国应急管理学会网络舆情专业委员会委员,教育部、中央网信办特邀网络评论员,特邀网络评论员,立足于热点领域舆情研究高地,走访政法系统、教育系统等行业一线,向经验丰富的新闻舆情官学习,带领团队发挥前沿智库效能,接地气为社会服务。

 


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